當前位置:首頁> 支持與下載> 技術支持
技術支持
客戶服務
北京東土科技股份有限公司秉承用戶至上、服務第一的一貫宗旨,贏得了所有用戶的信賴和支持。東土科技公司本著對用戶認真負責的態度,努力做好充分的售前工 作,力爭讓客戶體會到東土科技公司產品的技術領先性和優越性價比;優質全面的售后服務,不僅提供簡單實用的專業培訓,而且為用戶解決了后顧之憂。為確保優 質的客戶服務,東土科技公司建立了完善的客戶服務體系。
售前技術支持
· 針對產品的性能、特點及詳細參數,幫助客戶進行詳細的調研考察;
· 根據不同客戶的不同需求,設計出最適合的解決方案;
· 為用戶進行公司產品詳盡的工作原理、操作使用、簡單維護、故障判斷等一系列專業培訓。
售后技術支持
由專業的技術工程師,提供7×24小時的電話支持服務,及時響應用戶現場設備問題。
1. 調試開通支持
· 提供現場網絡規劃方案的設計建議和指導;
· 提供涉及東土產品的配置和調試;
· 提供項目實施過程中出現的通信故障處理;
· 配合項目驗收。
2. 設備正式運行后支持
· 提供現場網絡改造的網絡規劃方案設計建議和指導;
· 提供運行過程中出現的通信故障處理;
· 提供現場網絡改造涉及東土產品的配置、調試
3. 電話服務支持
· 提供7*24小時的電話支持服務。
設備維修

 

· 當您購買的產品發生故障時,請第一時間與東土科技售后部門聯系,電話:010-88798888*8601,確認故障問題。
· 經東土科技售后人員確認為產品質量問題后,根據您提供的產品SN號,進行維修或者返修處理。
· 東土科技售后部門收到故障設備后,會在3個工作日內完成設備的維修處理(如遇到疑難復雜問題,維修時間會適當延長,我們將會第一時間進行告知)。

 

質保政策

保修承諾:

1、保修服務承諾:提供“一年保換、五年保修,保修期內,設備維修免費。

(1)“一年保換、五年保修”指的是產品購買的第一年為免費保換期,五年內為免費維修期,超過質保期后維修,只收取工本費,此承諾是東土公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

(2)保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡、信號輸出板卡、衛星接收天線、SFP模塊;包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料、具有衰減特性的元器件(恒溫晶振和銣原子鐘)、損耗器件(觸摸屏)等附件不在保換保修范圍內。

2、軟件升級服務:東土公司免費為用戶提供系統軟件的版本升級服務,免費軟件升級服務不包括系統軟件的功能升級服務。

3、維修/返修產品產生的運輸費用處理:

(1)若產品購買后的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經東土公司客服中心確認后,可直接更換新產品;

(2)質保期內東土公司將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的;

(3)因產品批次性問題,東土公司主動召回更換的。

符合以上三個條件之一的由東土公司承擔運費, 除此之外發生的運輸費用、清關費用等由客戶或經銷商承擔。

4、收費維修承諾:如產品為收費維修,對于維修部件將享受自修復之日起十二個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。 

下列情況不屬于免費保換保修范圍:

·未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞;

·產品超過保換、保修期限;

·產品條形碼或流水號被涂改、刪除;

·產品經過非我公司授權修理或拆裝;

·未經我司許可,客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障;

·客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;

·產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等;

·產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。

聯系方式:

公司客戶服務熱線:010-88796676(直撥) 或 010-88798888-8601

在線客服郵箱:service@kyland.com.cn

 

免费白菜菠菜白菜大全 长武县| 乌拉特后旗| 郯城县| 新蔡县| 松江区| 集贤县| 醴陵市| 汨罗市| 通海县| 南阳市| 阳曲县| 嘉鱼县| 湄潭县| 沙湾县| 张家界市| 东乡县| 金门县| 寿阳县| 甘洛县| 阿合奇县| 湖南省| 疏勒县| 韩城市| 田阳县| 鄂尔多斯市| 中西区| 阿坝县| 越西县| 平乐县| 莆田市| 东城区| 渭南市| 南华县| 兰州市| 威信县| 沁源县| 郯城县| 昂仁县| 怀远县| 云浮市| 乐都县| 阿尔山市| 鄂州市| 祥云县| 康平县| 蕲春县| 秦安县| 石柱| 巫溪县| 南充市| 大英县| 汤原县| 永新县| 林周县| 察隅县| 河池市| 雅江县| 镇平县| 于田县| 苏尼特右旗| 德惠市| 合江县| 长沙县| 永昌县| 婺源县| 韩城市| 稷山县| 宜君县| 康平县| 南平市| 准格尔旗| 铜鼓县| 大悟县| 荃湾区| 湘阴县| 邵阳市| 邛崃市| 乐昌市| 延长县| 合水县| 响水县| 凤翔县| 鹤山市| 和顺县| 会宁县| 哈巴河县| 阿城市| 无锡市| 克山县| 喜德县| 敖汉旗| 镶黄旗| 临江市| 报价| 石景山区| 渭南市| 全州县| 晋江市| 阿勒泰市| 洛宁县| 宁蒗| 贵州省| 商都县| 隆昌县| 碌曲县| 隆德县| 凤庆县| 竹山县| 浮梁县| 北票市| 彭水| 泊头市| 富阳市| 辰溪县| 桃园市| 长沙县| 合山市| 浦城县| 长岛县| 井陉县| 涪陵区| 浙江省| 玛纳斯县| 贵定县| 明水县| 衡水市| 五台县| 于都县| 双桥区| 称多县| 北票市| 乌恰县| 绥芬河市| 池州市| 普宁市| 陇南市| 察雅县|